Une employée de Samsung présente un réfrigérateur équipé d'intelligence artificielle capable de détecter les dates de péremption des aliments, au siège de l'entreprise à Suwon en Corée du Sud, le 16 juillet 2025. Cette innovation illustre la tendance croissante de l'IA dans le quotidien des consommateurs.
Les entreprises anticipent la révolution du shopping par IA
Gaëtan Delorme-Guillon, responsable du trafic sur le site d'e-commerce Cdiscount, pose quotidiennement une série de questions à des assistants d'intelligence artificielle comme ChatGPT. Ce trentenaire bordelais et son équipe se mettent dans la peau des consommateurs depuis octobre 2025, interrogeant ces moteurs d'IA pour préparer son entreprise à l'avenir du commerce.
La fin de la navigation traditionnelle sur les sites marchands
Le secteur du commerce parie que, à terme, les particuliers ne prendront plus la peine de naviguer sur les sites des marques ou distributeurs. Ils délégueront plutôt leurs courses à une intelligence artificielle. Philippe Palazzi, directeur général du Groupe Casino, imagine ce scénario : "Un client entrera sa liste de courses et l'IA passera commande en optimisant les coûts auprès de plusieurs enseignes. Des choses qu'un humain ne peut pas faire, sauf à y consacrer des heures."
Un service intégralement pris en charge par l'IA
L'évolution pourrait aller encore plus loin. Palazzi envisage des demandes complexes comme : "Je reçois mes enfants à dîner, dont un végan et un qui mange des aliments protéinés, il me faut des courses et des recettes, j'ai un budget maximal de 150 euros, et le repas est dans deux jours." Autrement dit, un service complet géré par l'intelligence artificielle, incluant même la livraison.
Cette transformation représente un changement fondamental dans la relation entre les consommateurs et les entreprises commerciales. Les assistants d'IA comme ChatGPT, Gemini et autres outils deviendraient les intermédiaires principaux, analysant les besoins, comparant les offres et exécutant les achats de manière autonome.
Les entreprises du secteur investissent donc massivement dans la recherche et le développement pour s'adapter à cette révolution technologique imminente. La capacité à interagir efficacement avec ces systèmes d'intelligence artificielle deviendra un avantage concurrentiel déterminant dans le commerce de demain.
