Guy, un homme souffrant d'hypertension, avait prévu un week-end dans un zoo pour 400 euros. Mais une canicule annoncée le pousse à vouloir reporter son séjour, ce que le zoo refuse. Peut-on obtenir un remboursement ou un report sans perdre son argent ?
Les canicules rarement couvertes par les assurances
Selon le journaliste Valentin Dépret dans « Le 13H à vos côtés », les canicules ne sont généralement pas couvertes par les assurances d'annulation. Pour reporter une réservation, il faut invoquer un cas de force majeure, défini comme « un événement extérieur, imprévisible et irrésistible ». Si la canicule est extérieure et imprévisible, elle n'est pas irrésistible car le zoo reste ouvert malgré la météo.
La santé comme argument pour un report
Cependant, Guy peut faire valoir son âge et son état de santé, qui peut se dégrader s'il sort pendant la canicule. Il peut demander à son médecin un certificat médical attestant que les fortes chaleurs présentent un risque pour lui. Il est également conseillé de vérifier sur le site de Météo-France si le département du lieu de séjour est en vigilance canicule. Ce dossier doit être transmis à l'assureur, au lieu de vacances et au service client.
Constitution du dossier de demande
Pour maximiser ses chances, Guy doit rassembler les preuves : certificat médical, bulletin de vigilance météo, et expliquer clairement sa situation. Il est recommandé de contacter le service client du zoo par écrit, en conservant les échanges. Si le zoo persiste dans son refus, il peut saisir le médiateur du tourisme.
