Amazon livre des aimants au lieu d'un iPhone : une cliente italienne en bataille pour son remboursement
En Italie, un couple a été victime d'une arnaque surprenante lors d'un achat sur Amazon. Marika et son conjoint ont commandé un iPhone d'une valeur de 1 400 euros, mais à la réception du colis le 11 février 2026, ils ont découvert, à leur grande stupéfaction, non pas le smartphone tant attendu, mais une poignée d'aimants. Cette mésaventure a plongé le couple dans une bataille administrative pour obtenir réparation, face au silence persistant de la plateforme d'e-commerce.
Une réclamation restée sans réponse
Marika a immédiatement pris les mesures nécessaires pour signaler ce problème. Elle a porté plainte auprès des carabiniers et contacté des associations de consommateurs, tout en demandant des explications à Amazon. Malgré ces démarches, elle n'a reçu que des messages automatiques en réponse, sans aucune solution concrète. "Cela fait plus d'un mois que nous sommes bloqués", a-t-elle confié au Corriere della Sera, exprimant sa frustration face à l'absence de retour sur ses nombreuses demandes de remboursement.
Ce qui rend cette situation d'autant plus étonnante, c'est que Marika avait l'habitude d'effectuer ses achats de valeur directement sur Amazon, évitant ainsi les vendeurs tiers qui utilisent la plateforme. Elle n'avait jamais rencontré de problèmes auparavant, ce qui accentue son incompréhension face à cet incident.
Un poids comparable pour tromper la vigilance
Les aimants livrés pesaient, au total, exactement le même poids que l'iPhone initialement commandé. Cette similitude de poids n'est pas un hasard et semble être une tactique utilisée pour contourner les contrôles de livraison. En effet, ce cas n'est pas isolé : un autre client italien, prénommé Giovanni, a perdu 850 euros après avoir reçu deux kilos de riz au lieu d'un ordinateur commandé sur Amazon, le poids correspondant également à celui du produit attendu.
Ces exemples montrent que de telles arnaques, que l'on pourrait s'attendre à trouver sur des sites de vente de seconde main, se produisent aussi sur des plateformes réputées comme Amazon, soulevant des questions sur la sécurité des transactions en ligne.
Les prochaines étapes pour la cliente
Face à l'inaction d'Amazon, Marika se retrouve dans l'obligation de patienter en attendant une réponse. Elle envisage désormais, comme le lui suggèrent les associations de consommateurs, de recourir à un avocat si la situation ne se débloque pas. Cette décision pourrait être nécessaire pour faire valoir ses droits et obtenir le remboursement auquel elle est légitimement en droit de prétendre.
Cette affaire met en lumière les défis auxquels sont confrontés les consommateurs lorsqu'ils font face à des problèmes de livraison ou de fraude sur les grandes plateformes d'e-commerce. Elle rappelle l'importance de la vigilance et des recours disponibles, tout en interrogeant sur les responsabilités des acteurs du secteur dans la protection des acheteurs.
