Ce mercredi, l'association Que Choisir Ensemble a ouvert ses portes dans ses locaux nîmois afin de présenter ses actions et faire connaître au grand public ses missions de défense des consommateurs et usagers. Avec 68 bénévoles et plus de 1 800 adhérents, elle accompagne les particuliers dans leurs litiges tout en menant des actions de prévention sur le territoire.
Une journée pour mieux se faire connaître
Mieux faire connaître son action auprès du grand public : c'était l'objectif de la journée portes ouvertes organisée ce mercredi par l'association Que Choisir Ensemble dans ses locaux nîmois. « Au niveau national, on nous connaît bien, mais un peu moins au niveau local. Nous sommes là pour présenter notre association », explique la présidente, Christiane Tortosa. Forte de 68 bénévoles et de 1 813 adhérents, la structure nîmoise figure parmi les plus importantes d'Occitanie. Elle assure également une quinzaine de permanences dans plusieurs communes du Gard. Connue jusqu'à récemment sous le nom d'UFC-Que Choisir Nîmes, l'association a adopté en 2026 sa nouvelle identité, Que Choisir Ensemble, sans modifier sa mission principale : défendre les consommateurs.
Un accompagnement face aux litiges
L'essentiel de l'activité concerne le traitement des litiges. Problèmes avec un commerçant, une compagnie d'assurances, un fournisseur d'énergie ou encore un achat sur internet : les bénévoles accompagnent les adhérents dans leurs démarches. « Les gens viennent nous voir parce qu'ils sont face à un mur », résume l'un des bénévoles. « Souvent, ils veulent récupérer de l'argent, mais surtout faire respecter leurs droits. » Les montants en jeu peuvent varier de quelques dizaines à plusieurs milliers d'euros. Parmi les exemples cités, celui d'une cliente qui a obtenu le remboursement de 2 500 euros après l'intervention de l'association dans un litige avec un cuisiniste. « On se bat pour des consommateurs et on a de belles victoires », souligne un bénévole. Pour les dossiers les plus complexes, une cellule judiciaire a d'ailleurs été créée cette année. « Le consommateur n'est pas seul face à la justice », ajoute la présidente.
Des actions bien au-delà des litiges
L'association ne se limite toutefois pas au règlement des conflits. Une dizaine de bénévoles participent à des enquêtes nationales sur les prix ou les pratiques commerciales, tandis que d'autres siègent dans des commissions liées au logement, à l'eau, aux transports ou au surendettement. Les bénévoles interviennent également dans les écoles, les CCAS ou lors de forums pour sensibiliser le public aux arnaques en ligne, à la gestion du budget ou encore à la consommation responsable. « Nos bénévoles sont très investis et présents sur le terrain », souligne Christiane Tortosa. Un engagement d'autant plus important que l'association repose presque entièrement sur le bénévolat. « Nous n'avons qu'une seule salariée. Tout le reste fonctionne grâce aux bénévoles », rappelle un membre de l'association. À travers cette journée portes ouvertes, Que Choisir Ensemble espère désormais gagner en visibilité et attirer de nouveaux bénévoles afin de poursuivre son action auprès des consommateurs gardois.
