Un véritable casse-tête numérique
Les démarches administratives en ligne sont devenues un vrai parcours du combattant pour une majorité de Français. Selon une enquête du Défenseur des droits publiée ce lundi 13 octobre 2025, six personnes sur dix déclarent rencontrer des difficultés, qu'elles soient ponctuelles ou régulières, pour effectuer leurs formalités sur Internet. Ce chiffre est en forte hausse par rapport à 2016, où seulement 39 % des sondés éprouvaient des difficultés.
Des difficultés qui touchent toutes les catégories
L'étude révèle que les problèmes ne se limitent pas aux personnes âgées ou peu familiarisées avec le numérique. Près d'un quart des Français renonce à demander un droit auquel ils peuvent prétendre en raison de la complexité des démarches. Que ce soit pour une demande de passeport, une déclaration d'impôts ou une inscription à un service public, les obstacles sont nombreux : formulaires complexes, bugs techniques, manque d'accompagnement.
Appel à témoignages
Vous aussi, vous galérez avec les démarches en ligne ? Vous avez déjà abandonné une demande de droit par découragement ? Midi Libre souhaite recueillir votre témoignage, en toute confidentialité si vous le souhaitez. Écrivez-nous à l'adresse lzenon@midilibre.com en précisant vos coordonnées. Votre expérience nous aidera à mieux comprendre les difficultés rencontrées et à alerter les pouvoirs publics.
