Hospitalidée, le site qui permet de noter les médecins comme des hôtels
Le site Hospitalidée, créé par le Toulousain Loïc Raynal, se présente comme le premier site d'avis santé en France. Proche d'un "Tripadvisor des hôpitaux", il permet aux patients de noter et commenter leur prise en charge. Désormais, il propose également de noter les médecins, suscitant l'inquiétude de certains praticiens.
Un outil pour partager son expérience
Hospitalidée enregistre 1,1 million de visiteurs par mois. Les patients hospitalisés ou en soins peuvent partager leurs expériences et avis sur les praticiens. Les notes portent non pas sur les compétences médicales, mais sur la qualité de la prise en charge, l'accueil, l'écoute, la clarté et la disponibilité.
Un effet positif, mais des réserves
Florent Bonnet, chirurgien plastique à Daix (Côte-d'Or) avec vingt ans d'expérience, ne rejette pas le principe des notes. "Les notes existent partout dans la société, c'est dans l'air du temps, on ne peut pas aller contre. Ça peut avoir un effet positif", concède-t-il. Il reconnaît leur utilité pour pousser certains praticiens à se remettre en question. Cependant, il s'interroge sur leur pertinence : les avis reflètent de moins en moins la qualité médicale réelle et portent sur le cadre de la salle d'attente ou le nombre de places de parking. "On se croirait à l'hôtel", résume-t-il.
Lors de sa première visite du site le 22 avril, il a relevé plusieurs inexactitudes : des praticiens qui n'exercent plus, d'autres rattachés à des cliniques quittées depuis longtemps. Loïc Raynal reconnaît que les données du ministère de la Santé, utilisées comme source, ne sont pas toujours à jour, mais assure qu'un contrôle quotidien est effectué via les signalements des utilisateurs.
Un encadrement réclamé
Trésorier du syndicat national de chirurgie plastique, Florent Bonnet réclame un encadrement du site avec un droit de regard de l'Ordre des médecins et des syndicats. Loïc Raynal se dit partant et invite les professionnels à participer à la gouvernance de la plateforme. Hospitalidée ambitionne d'atteindre deux millions de visiteurs par mois d'ici juin et d'étendre prochainement ses avis aux médicaments.
