Monaco Telecom a réuni la presse pour la deuxième fois en moins de trois mois afin de communiquer sur ses actualités et ses difficultés. L'opérateur monégasque doit se faire pardonner après le lancement chaotique de sa nouvelle application TV en février, qui a provoqué la colère des abonnés. Les réseaux sociaux ont été inondés de plaintes concernant des pannes répétées du direct, des problèmes d'enregistrement et de replay.
Des excuses et un remboursement
Martin Peronnet, directeur général de Monaco Telecom, a fait amende honorable : « Depuis la migration, on a eu des retours mitigés sur l'interface et l'expérience utilisateur. Il y a également eu des dysfonctionnements et des pannes qui sont inacceptables. [...] On ne peut pas ne pas tenir compte de ces retours, ce qu'on a fait n'est pas normal. » Pour apaiser les tensions, l'opérateur remboursera deux mois d'abonnement TV, soit 20 euros, à ses 16 000 utilisateurs concernés.
Un nouveau forfait mobile à prix réduit
Pour regagner la confiance, Monaco Telecom lance un forfait mobile à 19,99 euros, réservé aux Monégasques et aux Enfants du pays. Cette offre vise les personnes très impliquées en Principauté, qui comparent souvent les prix avec ceux de la France. Jusqu'à présent, un forfait similaire coûtait 34,99 euros, sous condition d'être client internet. Ce nouveau forfait, disponible en ligne et en boutique sur présentation de justificatifs, offre un engagement de deux ans, un accès internet mobile illimité à Monaco, 100 Go en UE et dans certains pays, appels, SMS et MMS illimités, ainsi que la 5G. Martin Peronnet insiste : « Il ne s'agit pas d'un forfait au rabais. »
Améliorations continues de l'application TV
Parallèlement, Monaco Telecom travaille à résoudre les problèmes de l'application TV. « On effectue un suivi très précis avec notre prestataire. Il y a déjà eu quatre mises à jour. Cette semaine, on va ajouter les vignettes de prévisualisation sur les enregistrements et élargir la marge pour éviter les arrêts prématurés. D'ici mi-juillet, une nouvelle version inclura des sous-titres et un moteur de recherche. » La résilience technique et la gestion des flux vidéo seront renforcées. Un panel de consommateurs sera consulté pour d'autres améliorations.
Préparation pour la Coupe du monde de football
En cette période cruciale du lancement de la Coupe du monde, Monaco Telecom garantit un flux vidéo de qualité grâce à un « gel de réseau » pour éviter les pannes.
