Une retraitée allemande confrontée à une facture de téléphone exorbitante
Christine Büttner, une ancienne professeure de musique de 75 ans vivant en Basse-Saxe, a eu la désagréable surprise de recevoir une facture téléphonique de plus de 16 600 euros après un voyage en Turquie. Cette somme astronomique résulte d'une utilisation massive de données mobiles à son insu, un piège classique lié aux frais d'itinérance hors de l'Union européenne.
Quatre appels et une facture de 16 000 euros
Lors d'un voyage organisé à l'automne 2025, incluant une excursion de trois jours en Turquie, Christine a passé quatre brefs appels pour prendre des nouvelles de son mari resté en Allemagne. Le coût de ces appels s'élevait à seulement 37,86 euros, selon son relevé. Cependant, quelques semaines plus tard, son opérateur O2 Telefónica lui a réclamé la somme de 16 615 euros. En parallèle des appels, des données mobiles ont été consommées en arrière-plan, via des mises à jour ou des applications, sans que la retraitée en ait conscience.
Le piège du roaming hors UE
Depuis 2017, les frais de roaming (frais d'itinérance) ont été abolis au sein de l'Union européenne, permettant aux voyageurs d'utiliser leur téléphone aux mêmes tarifs que dans leur pays d'origine. Cependant, hors de l'UE, comme en Turquie, les tarifs ne sont pas encadrés de la même manière. Sur place, Christine a reçu plusieurs SMS l'alertant qu'elle approchait puis dépassait des plafonds de dépenses, d'abord de 59 euros, puis de 119 euros. Pour continuer à appeler son mari, elle a désactivé ces blocages. « Je voulais simplement réussir à joindre mon mari », a-t-elle confié au journal Bild.
Une consommation de données massive
Selon l'opérateur de Christine, près de 100 Go de données ont été consommés en trois jours. Un porte-parole d'O2 a déclaré : « Désactiver cette protection relève d'une décision consciente du client. » En effet, les opérateurs prévoient un plafond de sécurité, mais celui-ci peut être levé par l'utilisateur, ce qui peut entraîner une facture sans limite.
Un drame personnel aggrave la situation
Peu après ce séjour, le mari de Christine est brutalement décédé. « J'étais complètement anéantie. Je ne touche que 943 euros de retraite », a-t-elle expliqué. Face à cette situation difficile, son opérateur a finalement réduit la facture à 1 690 euros, à titre commercial. Christine a déjà payé cette somme, malgré son faible niveau de pension. O2 a indiqué que le dossier serait réexaminé.
Des cas similaires
Cette affaire rappelle d'autres incidents similaires. Un vacancier qui s'était procuré une eSIM a reçu une facture de 98 400 euros à son retour. Un autre voyageur, après des vacances en Suisse, a dû faire face à une facture de 16 000 euros. Enfin, un couple rentrant de Turquie a reçu une facture de 12 500 euros. Ces exemples soulignent les risques liés à l'utilisation des données mobiles à l'étranger, en particulier hors de l'UE.
