Après plusieurs retards et une annulation, les passagers d'un vol Nice-Caen de Volotea ont finalement atterri à Deauville le lendemain, après près de 24 heures de galère. Ils devaient partir de Nice mercredi soir, mais ont décollé jeudi en fin d'après-midi pour se poser dans un autre aéroport, terminant leur voyage en bus.
Un calvaire pour les passagers
Nathalie G., habitante de Saint-Laurent-du-Var, était prête mercredi 10 juin à prendre son vol pour la Normandie avec Volotea. Heure de décollage annoncée : 19h15. Mais rien ne s'est déroulé comme prévu. « À 19h, nous avons été prévenus d'un incident technique et qu'un avion allait être affrété. À 20h, on nous a indiqué que l'avion était trop petit et qu'ils allaient tirer au sort les passagers. Puis, à 20h30, on nous a dit que le vol était simplement annulé », raconte-t-elle.
Habitant près de l'aéroport, elle s'en sort mieux que d'autres, sans hôtel ni logement, qui ont dû chercher une chambre pour la nuit. « Ce fut aussi épique pour récupérer nos bagages. C'est inadmissible, nous n'avons eu que des communications par mails. Nous n'avons vu personne de la compagnie. Et le personnel de l'aéroport n'avait pas plus d'informations que nous », déplore-t-elle.
Arrivée à Deauville au lieu de Caen
Des personnes âgées et une maman avec un bébé de 15 mois faisaient partie des passagers. « Ils l'ont appelée quand même », mais aucun accompagnement pour trouver à manger pour le bébé, si ce n'est des compotes. Les autres n'ont rien eu : « pas de bouteille d'eau, ni même un café. On s'est fait balader. Ils n'avaient qu'à nous dire clairement que l'on ne partirait que le lendemain. En plus, j'ai payé 12 euros de surcoût pour le carburant et c'est illégal », s'indigne Nathalie.
Le lendemain, jeudi 11 juin, rendez-vous à 11h leur avait été donné pour partir enfin à 13h30. Le vrai départ a eu lieu finalement vers 17h pour… Deauville ! Une fois arrivés dans la cité du festival du cinéma américain à 19h, les passagers ont pris des bus pour enfin rejoindre Caen, soit près de 24 heures après l'heure initiale d'arrivée.
Remboursement et réactions
« Nous avons fait un groupe Whatsapp entre passagers pour se tenir au courant de nos démarches de remboursement, on ne se laissera pas flouer », assure Nathalie. Contacté, le service de presse de Volotea n'était pas en mesure d'apporter des explications hier soir et devrait le faire aujourd'hui vendredi.
Depuis le 10 juin, la compagnie low cost a finalement décidé de supprimer sa surcharge carburant variable qu'elle appliquait après l'achat du billet et qui était jugée illégale par Bruxelles.
