Un abonné suisse de l'opérateur TalkTalk a été confronté à des frais d'itinérance particulièrement élevés lors d'un séjour récent en Allemagne, comme le relate 20 Minuten. Alors qu'il utilisait son smartphone pour naviguer sur Internet, l'utilisateur a rapidement atteint les limites de son forfait. Il a alors reçu une notification l'informant que les consommations suivantes seraient facturées au "tarif standard". Bien que cette alerte ne l'ait pas préoccupé, il a découvert par la suite que ces tarifs "standards" étaient loin d'être abordables.
Un écran qui se fige
Quelques minutes après, alors qu'il visionnait une vidéo YouTube, son écran s'est figé. Une nouvelle notification lui a annoncé qu'il avait atteint le seuil de 50 francs suisses (environ 53 euros), le montant maximal autorisé par TalkTalk pour les dépassements à l'étranger. Une fois ce plafond atteint, le réseau est automatiquement coupé et l'abonné doit souscrire à un forfait supplémentaire pour continuer à utiliser son téléphone.
Une facture jugée excessive
Malgré tout, l'abonné reste frustré de devoir payer plus de 50 euros pour seulement 250 Mo de données, consommés en quelques minutes sur YouTube. De son côté, TalkTalk assure avoir respecté la procédure et informé son client des frais applicables, rendant difficile toute remise en cause de la situation. L'opérateur souligne que les alertes ont été envoyées conformément à la réglementation en vigueur, et que le client avait la possibilité de bloquer l'itinérance ou de souscrire une option avant son départ.
Cette mésaventure met en lumière les risques liés aux frais d'itinérance, même au sein de l'Union européenne pour les voyageurs suisses. Les experts recommandent de vérifier les conditions de son forfait avant tout déplacement à l'étranger et d'activer les options de blocage de données si nécessaire.
