Le voyage de sept touristes vers Rome a viré au casse-tête ce mercredi 3 juin 2026 à l'aéroport Nice-Côte d'Azur. Malgré des documents en règle, cinq Mauriciens ont été empêchés de monter à bord de leur vol EasyJet à la suite d'une confusion entre l'île Maurice et la Mauritanie. L'erreur ayant été reconnue par la compagnie, les passagers ont finalement été réacheminés sur un vol plus tardif dans la soirée.
Un refus d'embarquement pour un groupe de seniors
Ce qui devait être un séjour touristique à Rome a viré au cauchemar pour un groupe de sept voyageurs au départ de Nice. Mercredi 3 juin 2026, cinq ressortissants mauriciens et deux Français ont été empêchés d'embarquer sur un vol EasyJet à destination de la capitale italienne après une confusion entre l'île Maurice et la Mauritanie. Le groupe, dont la moyenne d'âge est d'environ 70 ans, s'était présenté à l'embarquement du vol prévu à 12h25. Parmi eux figurait notamment une femme de 90 ans bénéficiant d'une assistance.
Selon le témoignage de la fille d'un des passagers, recueilli par Nice-Matin, une agente chargée du contrôle des documents à l'embarquement a affirmé que les voyageurs mauriciens devaient présenter un visa pour entrer en Italie. « Les amis mauriciens de mes parents lui ont expliqué qu'ils n'en avaient pas. Elle leur a répété qu'il leur fallait un visa. Mon père a essayé de lui faire comprendre qu'ils étaient parfaitement en règle, mais personne ne voulait l'entendre », raconte-t-elle.
Une erreur reconnue trop tard
La situation s'est compliquée lorsqu'une responsable a été sollicitée. « La personne au comptoir lui explique qu'elle a devant elle cinq passeports mauritaniens. La responsable répond alors qu'il faut effectivement un visa. Le problème, c'est qu'il ne s'agissait pas de passeports mauritaniens mais mauriciens. » La Police aux frontières a même été appelée sur place. C'est finalement lors d'un échange avec cette responsable que l'erreur a été identifiée. « Mon père lui a demandé de répéter. Quand elle a parlé de passeports mauritaniens, il lui a répondu : "Mais ce sont des passeports mauriciens !" C'est à ce moment-là qu'ils ont compris qu'il y avait eu une confusion. »
L'erreur a été reconnue, mais trop tard. « Lorsque le problème a enfin été réglé, l'avion était encore au sol. Les bagages de mes parents et de leurs amis étaient toujours dans la soute. Mon père a alors demandé pourquoi ils ne pouvaient pas embarquer puisque tout était désormais en règle. On lui a répondu que l'embarquement était terminé et que les portes étaient fermées. Mais l'avion est tout de même parti avec du retard, le temps que leurs bagages soient débarqués ! Ubuesque ! »
Une journée d'attente à l'aéroport le jour de ses 90 ans
Le groupe d'amis a alors été reprogrammé sur un autre vol dans la soirée. Des bons de restauration leur ont été remis pendant l'attente. Les voyageurs ne sont arrivés à Rome qu'aux alentours de 22h30. « Aujourd'hui, ils essaient d'en rire, mais sur le moment c'était une énorme source de stress », assure la témoin. « Ce sont des personnes âgées, avec tout un voyage organisé derrière. Ils ne comprenaient pas ce qui leur arrivait. » Elle souligne aussi la situation de la passagère de 90 ans : « C'était son anniversaire. Elle a passé la journée à attendre dans l'aéroport. »
Bien arrivés à Rome après une journée de stress et d'inquiétude, les passagers mauriciens profitent maintenant de leur séjour. Dans un courrier adressé à la compagnie, les passagers dénoncent un « refus d'embarquement injustifié » et réclament l'indemnisation prévue par le règlement européen sur les droits des passagers aériens. Contactée par Nice-Matin, la direction du service clientèle d'EasyJet a accusé réception de nos questions et demandé les références du dossier. À l'heure où nous publions ces lignes, la compagnie n'était toutefois pas revenue vers nous pour commenter cet incident.
