Une feuille de route centrée sur la confiance et l'innovation
Depuis sa nomination en juin 2025, Jérôme Hénique parcourt la France pour échanger avec les équipes. Le 28 avril à Nice, il a présenté sa feuille de route, alignée sur le plan stratégique Trust the Future 2026-2030. L'objectif : moderniser les réseaux tout en renforçant la relation client.
La fin du cuivre et de la 2G : un chantier d'envergure
Le décommissionnement du cuivre est en cours. Avec 95 % des 44 millions de locaux raccordables à la fibre, Orange vise l'arrêt total du cuivre en 2030. 763 communes, dont cinq dans les Alpes-Maritimes et trois dans le Var, ont déjà vu leur réseau cuivre fermé. La modernisation apporte des performances accrues : la fibre est 200 % plus rapide et consomme 1,5 fois moins d'électricité que le cuivre.
Côté mobile, la 2G sera éteinte en septembre dans les Alpes-Maritimes et le Var, suivie de la 3G en 2028. Les fréquences libérées amélioreront la 4G et la 5G, qui couvrent déjà respectivement 99,9 % et 80 % du territoire national.
Innovations en relation client
Deux assistants IA ont été lancés : Sharlie, pour les clients Sosh, traite 400 conversations par semaine, tandis que Maia aide les 3 000 conseillers téléphoniques à trouver rapidement les informations pertinentes. Ces outils visent à améliorer la qualité de service, déjà reconnue par l'Arcep.
Croissance et rachat de SFR
Malgré un marché concurrentiel, Orange affiche une croissance de 2,3 % du chiffre d'affaires au premier trimestre 2026. Le consortium avec Free et Bouygues Telecom négocie l'acquisition de SFR pour 20,35 milliards d'euros, ce qui permettrait à Orange de récupérer 6,8 millions d'abonnés.
R&D et responsabilité environnementale
Orange consacre 2 % de son chiffre d'affaires à la R&D, explorant la cryptologie quantique, le Fiber Sensing (détection de fuites d'eau) et le Boarding Calling (affichage du logo des entreprises lors des appels). L'opérateur vise le net zéro carbone en 2040, avec 40 % de réduction des émissions entre 2020 et 2025.
